学音乐的她，装修也很有个性，结果卫生间出问题...物业：不要回答

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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渗水已经修好
赔偿“所在何处”

小杨的房子位于杭州上城区新风悦居小区
85平方
2019年买来花了300多万
小杨是学音乐的，比较有个性
房子里除了卫生间采用封闭墙体
其它的房间都很通透

小杨说，今年四月份
她发现卫生间有渗水的情况

小杨：我当时的马桶是在这个位置的，我当时发现这周围的地缝一直感觉不是渗水就是反碱，对面墙的这里是一个卧室，那个卧室的邻居也有跟我反映，他们那边的墙是湿的，然后我就打算把这个厕所重新装，也看一下问题在哪里。

卫生间已经重新装修过了
小杨说
当时把墙面瓷砖撬开之后
发现墙体是湿的
卫生间顶部有渗水痕迹
她家在二楼
物业陪同去了三楼的人家检查

小杨：当时我们看到他们（三楼）墙体外面都起皮反碱了，他们可能是租户不太介意，他们的铝扣板（吊顶）拆下来，上面都有积水，他们家比我们家严重得多。我们就去四楼看了，当时四楼在表面上看起来是好的，因为四楼的吊顶也是铝扣板，很容易拆一块，就可以看到，他们楼上都是好的。

小杨说
物业工作人员给他们几家业主拉了个群
检查完之后在群里表示
关于漏水的问题
现在已经确定好了问题所在之处
后续的维修时间会跟四楼确定好
工作人员没有在群里提到具体的漏水原因
小杨表示
物业工作人员跟她说过

小杨：就是他家这里的马桶角阀没有拧紧，一直有在往下漏水，最早大家同步有怀疑可能是主管道的问题，所以物业来了，但四楼发现是自己的问题之后，他就让他们都走了。

小杨说
确定维修好不漏水之后
她重新装修了卫生间
相关的损失
她向四楼业主提出了赔偿

记者：现在厕所装修花了多少钱？
小杨：三万块钱左右。
记者：他要赔你多少钱？你的想法是？
小杨：我的想法是大概五千块钱左右，我是觉得基于大家都是邻里之间的关系，以及说或许有的人觉得这个问题可以忍受，不至于整个厕所装修，我自己是这样想的。
记者：就是说多装一点算我自己的？
小杨：对，其实这中间我的损失，包括这一个月，我几乎都是住在外面酒店的，这里都像工地一样我没办法居住。

聊天记录中
四楼业主针对小杨的诉求回了一段话
大概意思是
小杨需要进行鉴定
证明反碱、潮湿问题跟他们四楼有关
其次
需要量化实际损失
且要有专业评估机构鉴定
最后
小杨装修厕所前
没有经过他们家同意
建议小杨找法院协调

小杨希望记者帮双方沟通
找到四楼，按了门铃
一直没有回应

之前
物业工作人员在群里表示
“关于漏水的问题
现在已经确定好了问题所在之处”
这里的“所在之处”具体指哪里呢

找到绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心
记者一进门就介绍了来意
小杨也做了说明
刚好这位工作人员了解情况
结果讲到一半

记者：事情是这样子的。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：等一下，你干嘛？
记者：《1818黄金眼》的记者。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：我们不接受采访。
记者：但我们想跟你们了解核实一下相关情况。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：我们不接受采访，如果说你们要采访，要到集团公司去打报告，我这里不接受采访。
记者：报告不是由您来给他们打吗？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：你可以提交申请，我提交上去。
记者：可以啊，我现在提交。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：拿。
记者：拿什么？

绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：拿正式的东西。
记者：正式的什么？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：拿需要采访这些东西。
记者：我需要采访什么东西？你们需要我们提供什么东西？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：你们要针对什么问题进行采访。
记者：我现在就告诉你。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：我要书面材料，我这边不接受采访。
记者：你们公司流程是怎么样的？绿城服务的流程。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：你先把正式，你提供一个书面东西给我。
记者：书面的东西你给张纸，我现在写给你。

绿城服务“不要回答”
四楼提到“谈判态度”

对于绿城服务的工作流程
我们记者表示尊重
用纸和笔留下相应的书面材料
这时候另一位工作人员上来询问情况
记者正在介绍
里面的办公室传来喊声
“不要回答！不要回答！”

绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：我还要去走流程经过上面审批的。
记者：需要多久？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：那我不清楚这个东西，我还没经历过，我现在肯定是要审批的，那个叫什么，采访事由，采访时间，采访人员，现场，采访单位，你们是哪个媒体的？
记者：《1818黄金眼》，进门就跟你说了。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：采访，单位，先给你们这个东西。
记者：我边写，边告诉你，你也可以先听一下，可以吧？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：等一下。

记者按照绿城服务这位项目经理助理的要求
把相应的情况写在了纸面上
边写边叙述
但这位助理打着电话离开了
期间
有一位工作人员上来向小杨了解情况

记者：因为你们在之前的群里面，曾经提到过原因已经确定，但是在群里没有提出任何原因。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：不回答任何问题啊。
记者：就这一个问题的事。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：不要回答他们问题，不接受采访。

绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：你去看一下你们怎么管控的！他们怎么进来的！
记者：业主带进来的。
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：业主带进来有没有登记过？
记者：没有人叫我们登记，你们是所有人都要登记吗？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：对，全部都要登记。
记者：可以啊，我现在登记好了。

记者把情况都写在了纸面上
留了电话号码
再一次把情况
跟几位绿城服务的工作人员
详细介绍了一下

记者：现在还有一个问题是，我们去敲业主的门，家里面没人，你们是否方便帮我们联系一下四楼的业主？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心张助理：可以，帮他联系一下业主，跟他讲清楚有记者要采访他，他愿不愿意接受采访那是他的事情。

绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：（打电话）他们1818黄金眼的记者的电话号码我这边给到你这边好吧，等一下空了联系他，谢谢你啊...下班大概几点？我这边跟他说一下，五点多将近六点是吧？好的。

记者一直等到第二天
没有接到四楼业主的电话
小杨后来反馈

她加了四楼业主的微信

把记者的号码告诉了对方
对方表示
不接受任何形式的采访
对方希望小杨
完整表述一下诉求和赔偿金额

小杨提出了五千块钱的赔偿
对方让她去起诉
并认为小杨没有谈判的态度

后来
记者接到了
绿城服务新风悦居服务中心工作人员的电话

绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：你好我新风悦居服务中心的，你的东西我已经提交过去了，回复是这样的，采访这些东西仍旧是拒绝，你问的那个东西呢，当时他（四楼）砸开的时候，物业社区几个人全部在现场，是由四楼他们自己负责维修以及后续的赔偿商讨，全部由他们自己解决。
记者：那你们之前的工作人员在群里说已经找到了问题所在之处，问题所在之处指的是什么？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：我其它都不方便回答。
记者：你们哪个层面的人方便回答？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：我跟你说，我就只讲刚刚那些。
记者：你提交到了公司的哪个层级？
绿城服务杭州新风悦居小区生活服务中心工作人员：我提交上去了，好吧。